部門經理培訓

部門經理培訓

作為部門經理要有什么能力

如何做好一名部門經理

部門經理崗位職責之銷售經理

新上任部門經理如何開展工作

成為出部門經理要做到哪些

作為部門經理要有什么能力

　　作為一家公司的部門經理，肯定會嘗遍酸甜苦辣，每一次的磨礪，都是自己的成長，自己的積累。對部門經理這一角色及其崗位素質要求也會有更進一步的理解。那么，作為部門經理要有什么能力?

　　一、專業能力

　　作為一名部門經理，掌握一定的專業知識與技能是從事管理工作的基本要求。它是發揮部門經理各種能力素質作用的基礎，是制定正確的部門工作目標的保證，也是在下屬和團隊中樹立影響與權威的關鍵。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中需要向自己的領導、同事、甚至下屬去學習�！安粣u下問”應作為一名部門經理良好的求學態度。每名部門經理可以根據不同的工作流程、自身需求進行有針對性的專業知識與技能的學習與積累。包括財務知識、行業知識、產品知識、經營管理知識和相關法律、法規等知識，以不斷提高自身的文化底蘊，提高言談的廣度與深度，從而確立自己在客人面前、在員工面前溝通交流的份量與可信度。

　　二、執行能力

　　中層管理者，尤其是部門經理，作為地方區域的決策者、領導者，承上啟下，作用非常。試想想，當企業的高層，自己的上級，他們的決策，行銷推廣方案出臺之后，誰不希望得到100%的執行，誰不希望能即刻轉化為全體員工的共同行動�？渴裁慈ヘ瀼�?就靠我們的部門經理去貫徹實施。從《執行力》一書賣的火爆異常的情況看，很多的企業都面臨著執行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執行，好的執行要好的團隊，好的團隊要好的領導。執行力的強弱是衡量一個團隊戰斗力強弱的重要依據，也是部門經理勝出的一個要素。只有美好的愿望而不付諸于行動，只能無濟于事。漢書稱“與其臨淵羨魚，不如退而結網”。對領導的意圖，企業的決定，部門經理不僅要帶頭去不折不扣地執行，還需要有主觀能動性，能見機行事，承擔責任，有主見，有謀劃的進行。

　　或許，我們每天的工作并不復雜，但什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單;什么是不容易?把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。鎖定目標，將能量和精力聚集在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復做。在重復中完成使命，在重復中累積經驗，在重復中不斷提升。

　　三、溝通協調能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括與自己的下屬、自己的同事等等)。公司是一個整體，每個部門都是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就自不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是企業利益，部門利益服從企業利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為部門經理，我們需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于自己的上級也要主動去匯報，匯報也是一種溝通。

　　.身為部門經理，回想一下，每天都要將70%--80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上，布置任務是溝通，指導工作是溝通，思想教育是溝通，激勵員工是溝通，溝通可謂無所不在。溝通的過程是爭取支持的過程，是吸取智慧的過程，往往又是激勵下屬最好的、最廉價的方式。

　　溝通和協調常常是相伴而生。公司工作環環相扣，速度和效率同樣反映在部門之間，工種之間的銜接上。身為部門經理，應該擠出時間，想方設法去疏通運轉流程，協調各種關系，承壓、抗壓，為本部門的員工、崗位創造一個良好和諧的環境，保證部門工作快捷有序地開展。當然這種協調能力的展現，往往是無形的，卻又是至關重要的，就如像人們容易欣賞錢塘江波濤洶涌的潮水，卻忽視了形成和維持這一景色的地形。

　　四、培養下屬的能力

　　作為一名部門經理，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管領導的部門有多大，人員有多少，要始終牢記它是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多管理者不愿意將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是部門經理的重要職責。一個部門的強弱，不是經理能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為經理，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　五、工作判斷能力

　　所謂工作能力本質上就是一種工作的判斷能力。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該由誰做，作為一名部門經理，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實，工作的判斷能力應該是多項能力的綜合，經理能力的體現是其工作判斷能力的體現。

　　六、帶領團隊的能力

　　管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的部門經理表現出團隊取向的工作風格，在實際管理中，我們是“領頭雁”，是球場上的“靈魂人物”，我們要善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍，堅信1+1?2，要善于運用頭腦風暴放大集體的智慧，以開放的心態歡迎批評，面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

　　對部門經理而言，真正意義上的成功必然是全部門的成功，是團隊的成功，脫離團隊，去追求個的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對企業有害的。因此，一名優秀的部門經理決不是個人勇猛直前，孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。

　　七、關注細節與創新能力

　　任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果部門經理沒有持之以恒的“舉輕若重”做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。眾所周知：細節決定成敗�？纱蠖鄶等酥豢吹匠蓴�，卻沒有去深思細節。做酒管理工作，尤其要關注細節：細節蘊涵客人的個體需求，體現服務的用心程度;細節展示出變幻，體現出精益求精。五星級公司應該是一個藝術品的匯萃之地，它的每一個細微之處都要能彰顯主人的品位與巧思，尤其能傳達對客的關愛與殷情，，滲透出創新與獨具匠心，從而激發客人的驚喜與感動。如果部門經理僅僅認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使自己相信所有的細節不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致原本的重大機會被破壞，甚至化成泡影。因此，公司的部門經理尤其要有關注細節的意識，發現細節的敏銳;要有分解細節的方法，整合細節的才華;要有琢磨細節的習慣，體現細節的方式……，細節無處不在，在時間里，在空間里，在過程里……，細節不是萬能的，但沒有細節是萬萬不能的，細節促使我們不斷的改變、不斷的思索、不斷的超越。

　　八、現場把控能力

　　管理人員通過現場走動式管理，既能在現場中發現問題，又能觸動工作靈感;既能及時處理、應變各種突發事件，在現場中遏制事故苗頭，又能在現場中實地糾正錯誤;既能指導員工的操作，督查員工的工作狀況，又能通過現場的演示，與員工的溝通交流，增進彼此間的感情，適時地引導、激勵員工，化解矛盾。管理人員親臨現場，身先士卒，有助于鼓舞士氣，讓員工感受到受重視、受關注，尤其在面臨挑戰時，管理人員的身影，能讓員工感受到同舟共濟，共度難關的溫暖。因此，作為部門經理既要堅持按規范標準抓落實，在創新中抓落實，更要重視在現場中抓落實 。

　　九、學習能力

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。只有不停的學習，才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣?現在的學習是你未來競爭的根本。

　　十、職業道德

　　作為一名部門經理，一定要修煉自己，要品德高尚，無私心雜念;要誠實守信，說真話，不輕諾;要公正透明，不看人說話;真誠做人，真誠做事，以自律、自謹、自奮去影響員工、去帶動員工。道德，尤其是職業道德，雖不等同于對企業的向心力，但卻是工作之人的一種基本素養，是個人發展的根基，像一張無形的網，一種無聲的語言，深深地影響團隊的士氣。

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如何做好一名部門經理

　　作為一名管理人員，不僅要管理別人還要接受上級管理，如何處理好這種中層管理人員都要面對的局面，是一門藝術。下面就來介紹下如何做好一名部門經理?

　　一、擺正位置，進入角色

　　用最快的時間進入這個角色。首先與領導溝通了解自己的工作職責和對部門工作的要求。規范服務理念，突出特色服務，親情服務，從細節做起。注重基層管理人員的培養，盡快建立完善的部門管理體系，讓部門工作走上正軌。隨時隨地嚴格要求自己，做到自尊、自重、自愛。從一點一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動大家樹立良好的職業觀。以身作則，常言到;喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠服就必須做出實實在在的成績來。員工總是希望自己能夠跟著一個能力強、素質高的上級，所以必須根據角色的變換，及時進行自我調整，提高自己適應本職工作的知識水平和工作技能。

　　二、平等溝通，用心交流

　　溝通是一門復雜的藝術，也是一門綜合的學問，不光需要掌握技巧，更要用心體會。與下屬的溝通與交流是部門經理工作的重要內容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒有時間為借口，不與下屬進行溝通。部門經理與下屬進行溝通的形式主要有四種：下達命令、聽取匯報、商討問題和推銷建議。下達命令時，應明確所要溝通的是什么事情、與誰進行溝通、為什么要溝通、在何時何地進行溝通以及如何進行溝通，應當以平等的心態與下屬進行溝通，要確保下屬能理解你的指令，必要時要承諾為下屬提供幫助;聽取匯報時要注意傾聽，要當場對問題做出評價，及時給予下級表揚并指出問題所在;與下屬商討問題要從下屬那里得到有關問題的改進建議。我們必須營造一種平等、開放的交流氛圍，態度要誠懇，不要把自己擺在領導的位置上，擺出一副盛氣凌人的領導架子;當你想向下屬提出建議時，你當然可以用命令和強迫的方式，這是你的權利，但是這樣做的結果，往往是下級并不會發自內心的接受。為此，我依次為有時需要將下屬看成是客戶，把你的建議看成是產品推銷給客戶，使其自愿地接受。

　　當然，我們在與下屬進行溝通必須要注意以下幾個方面的問題：

　　1、要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問題的角度，出現問題的可能性都非常的大。因而，能否站在對方的角度和立場上去看問題是進行有效溝通的重要保證。

　　2、要在溝通的過程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動物，在長期的工作和生活過程，不可避免地會發展出各種類型的感情。但在工作中，如果只考慮個人的感情因素，而不考慮客觀事實本身，則必然會帶來工作的失誤，因此，部門經理與下屬進行溝通，無論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。

　　3、要開辟多種溝通渠道，部門經理與下屬進行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實有時非正式的溝通反而更加有效。

　　三、尊重員工，增強活力

　　人是服務業最重要的資產，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻。因為公司的每一個成功都是員工辛勤工作的結果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現，應給予表揚和鼓勵。表揚一個人是不用計算成本的，但是卻可以給公司帶來很大收益。這樣，員工對這個團隊、這個集體也就有了信心。在中層領導這個位子上，想得到別人的尊重是很自然的，也是工作開展成敗的關鍵所在，但是職位高低，并不意味著你處處高人一等，不管是在上級、同事、還是下屬，要想贏得別人的尊重，首先要懂得尊重別人。要清楚當一個下屬的心里想法，當下屬不容易，也要讓他們知道當一個中層領導也并非一件簡單的事，經常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動。及時解決員工的思想問題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問題發生之前。組織部門活動,以增強員工的團結意識和凝聚力。

　　四、獎懲分明，耐心幫扶

　　當我們覺得員工表現優良，我們應該在公眾場合進行表揚，當我們覺得員工工作需要檢討時，我覺得應看場合進行處理，比如對經常犯常優揚，當我們覺得員工工作需要檢討時，我們應私下一對一說明情況，錯的員工要進行嚴厲的批評。在處理問題上要做到公平、公正、公開，不徇私情，不搞特權，餐廳以前有一位員工是經常出錯的，領班安排她清洗杯具她總是很積極，但是每次清洗不干清，而且也有損壞，對于這樣員工，我們要耐心的教，讓她做事要仔細，教她清洗杯具的方法。同時給予嚴厲的批評，允許員工犯錯但不能總犯同樣的錯，要求她在工作中吸取教訓、總結經驗。對于在工作中虛心學習的員工犯錯可用舉例和演示的方式。對于偶爾犯錯的員工可用開玩笑的方式和鼓勵的方式等等，要求改進。公司賦予你的職務，同時也賦予你的權利，在執行工作中，既要達到上級領導的要求，又要讓員工心甘情愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類工作。為長進。公司賦予你的職務，同時也賦予你同等的權利，在執行工作中，這就要看我們怎樣靈活運用手中的權利了。

　　五、調動骨干，發揮作用

　　領班是一個部門實現管理想當重要的角色，是最基層的管理者。肩負著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個方面都具有較強的業務和知識面的提升。在員工面前要有較強的服務意識和團隊意識，同時自身也要求有較高的服務能力和管理水平。在一線巡視過程當中對員工的工作進行檢查，指揮和指導，不斷的發現問題。還要切合實際的解決問題，同時也要發揮領班和員工之間的溝通作用。庫管在部門也相當的重要的管其用，要求他在部門的物資管理工作必須仔細，定期和不定期的進行盤存，在酒水、小商品方面做到無過期的食品出現，做到帳實相符。每月的耗品控制在最低范圍內，杜絕浪費。部門的老員工也一樣的重要，他可以起到一個帶頭的作用，可做新員工的老師并對新員工進行指教，發揮他們的個人能力，為基層干部的培養選撥做準備。

　　綜上所述，要想做好中層管理者，必須學會善于用人，關注細節，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業務能力與管理水平，讓自己成為可信賴和依靠的中堅力量，為公司的長足發展做出自己應有的努力。

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部門經理崗位職責之銷售經理

　　作為一個企業的銷售經理，是公司銷售的主要力量，也是企業的形象首先面對客戶的窗口。那么銷售經理有哪些崗位職責呢?以下就為您詳細地介紹。

　　一、銷售部門必須制定銷售戰略規劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

　　要根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃。同時要掌握市場動態，負責組織收集國內外相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢并有獨特見解。要定期、準確的向總經理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司銷售工作現狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

　　二、銷售經理要領導部門員工完成市場推廣、銷售、服務等工作。

　　要根據公司年度總體目標，做好銷售預測，制定銷售計劃并組織執行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產品宣傳工作，擴大公司及產品知名度。組織部門開發多種銷售手段，落實銷售手段創新。負責組織對外報價、投標、談判、合同簽定等銷售工作。協調銷售商部門與生產、技術開發、財務等公司其他部門之間的工作關系。

　　三、負責銷售部內部員工管理。

　　建設并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達標率。銷售經理應該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發展銷售團隊。

　　四、及時反饋客戶消息，促進產品改進和新產品開發。

　　銷售經理應該及時的反饋產品質量信息，協助解決重大質量事故。組織市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，提出產品開發、改進建議。與相關政府部門、上級單位、用戶保持聯系，促進新產品、新技術立項。

　　五、制度客戶管理方案，加強客戶管理。

　　制定客戶管理方案，確保為客戶提供優質服務。負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關活動，與客戶維持良好的關系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調查，并及時的進行反饋。

　　六、參與公司制度體系的建設。

　　組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行。負責銷售部門內具體職責分工，合理安排銷售人員。

　　公司銷售經理應該在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

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新上任部門經理如何開展工作
　　作為一家公司剛剛上任的部門經理，面對部門低效無序的工作狀態以及部門間的矛盾，有些人會明顯感覺到工作壓力所在。既不想讓公司對我失望，又想很快順利地重新組織和構建起高效合作、愉快的部門團隊。面對這些，新上任部門經理如何開展工作呢?

　　一：新任經理溝通十忌

　　作為一名剛上任的經理，你要穩固自己的發展，需要與上司和下級保持良好的溝通。例如，了解上司的性格特征，喜好的交流方式，知曉下屬的特點和工作狀況，以及他們關心什么。在具體的溝通中，語言的表達非常重要。

　　以下總結了十個語言表達方面的忌諱，提醒新經理人注意：

　　1、不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是……”;“你有問題……”;“廢話少說……”

　　2、用過多的專業術語或夾雜英文。雖然專業術語能正確表達完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時夾雜英文，要留意溝通者的反應，如 果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。

　　3、只顧表達自己的看法。這在新經理對下屬的溝通中最容易發生，應注意傾聽對方的意見，再表達自己 的看法。

　　4、用威脅的話語。新經理在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對象產生反抗心理。例如“你最好這樣， 否則……”;“我只給你兩個選擇，……”

　　5、不要選擇干擾的環境。新經理和下屬溝通的時候，要安排適宜的環境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、 蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。

　　6、忽略無法確認的信息。新經理人無法明白對方的信息時，要主動發問，不應表面點頭，其實不懂得內 容，這會給溝通后的行動造成阻礙。

　　7、只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新經理人不要只對自己感興趣的內容用心，而其他內容就 表現得很不耐煩。

　　8、被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或學歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對 方的話。

　　9、過度地以自我為中心。只認為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。

　　10、 不信任對方。當新經理不信任對方時，對方心中自然會產生防衛心理，往往達不到坦誠溝通，同時容 易誤解對方的話語。

　　二：新任部門經理八原則

　　領導選你做部門經理，一定是發現了你的優點和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優勢。在認清優勢基礎上，建立起做好部門經理的自信。其次，分析自身存在的缺點和不足，不斷進行學習和改進， 將弱勢轉化為優勢，邁出做好部門經理的第一步。

　　面對部門里的老員工或老師傅、老領導，作為新上任的部門經理，以下八點建議值得借鑒。

　　1、增強自信

　　領導選你做部門經理，一定是發現了你的優點和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優勢。在認清優勢基礎上，建立起做好部門經理的自信。其次，分析自身存在的缺點和不足，不斷進行學習和改進， 將弱勢轉化為優勢，邁出做好部門經理的第一步。

　　2、分析調查

　　對自己進行了分析之后，接著對所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況進行分析。分析調查的重點在人，包括員工和客戶。員工中誰是技術大拿，誰是客戶專家，誰是“民間領袖”，清楚了解主要人員的優點、特長、愛好、曾出現過的問題，做到心中有數。清楚掌握主要客戶的具體情況， 如客戶關鍵人物、關鍵領導等，制定針對性的具體拜訪方案。

　　在分析完人之后，再對工作進行分析。要分析出部門的目標、領導的希望、工作的現狀、存在的問題。 然后分時間、分步驟、分階段地制定出解決方案。

　　3、誠心相待

　　只有誠心誠意地與部門員工相處，才能和員工共同創造出和諧的工作氛圍。要真心關心你的員工，特別在員工出現困難時，一定要鼎力相助。對待員工，不僅要錦上添花，更要 雪中送炭。

　　與員工溝通時，要采用他們認可的方式，如日本人會在下班后集體去喝大酒。三兩杯后就會和你摟肩搭膀，也會說出對你的不滿和意見，一些矛盾同時也在煙酒中云消霧散了。這也不失為一個好辦法�？傊� 是要找出大家都喜歡并接受的溝通方法。

　　4、虛心學習

　　一定要擺正心態，虛心學習員工們的優點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業務能 力。

　　5、放手用人

　　本著用人不疑、疑人不用的原則，對屬下員工大膽放權、大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加 強自己的調控能力，時刻注意局勢的變化，避免影響全局的問題出現。

　　6、管理從嚴

　　建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，先定制度，再堅決執行。但在制定制度時，一定要考慮 結合部門實際，以部門的實際情況為基礎。

　　7、勇擔責任

　　放手使用、嚴格管理是對員工的不同愛護，當員工工作中出現失誤、犯錯誤時，部門經理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現了做領導的良好素質和優良品德，將在員工中樹立起 良好的威信。

　　8、獎罰分明

　　對員工的進步要及時公開表揚，并在月度獎勵中應體現出來。對員工中出現的問題要及時批評，但要 注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。

　　解決方案四：新任經理如何發揮影響力

　　新經理要愿意并且能夠授權給那些他所依賴的人。經理提供給下屬或其他人認為有價值的東西，他就產生了相應的影響。比如授權，賦予其他人自主權，讓他們自己決定如何完成一項工作任務，并在這個過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養創造力和責任感最有效的方式之一。授權促進了經理和下屬之間 的信任，也增加了一個經理運用其個人影響的能力。

　　三：解決新任主管的執行難題

　　執行難這個問題，其實跟心理學有莫大的關系。京文多媒體教育有限公司的江天認為，員工一般都具有心理優勢，因為他們熟練業務的每一個細節，而新主管大多需要適應一段時間之后才能夠進入角色，很多人認為新主管并不比自己強，反而比自己的地位高，這種心理優勢與現實的落差會觸發員工的抵觸情 緒。 在這種情況下，石河子市青鳥廣告公司的"cyanbird"指出，新官們總是想做出驕人業績，以此來證明自己的能力和上司的選擇。這樣就很容易陷入一個極力推進卻反向循環的怪圈。想改變的欲望越強烈，所施 加的作用力就會越大，而反作用力也會越大。這樣說。

　　更多的用戶認為問題在于新任主管自身：有的新任主管自身管理經驗缺乏;有的沿用與新部門的風格相沖突的工作思路，致使員工很難接受;有些新任主管對全局尚未有清晰的把握，就開始發號施令。

　　武漢高新熱電股份有限公司的袁新曄認為，在管理方法從早期的強制管理發展到自律管理的今天，很多決策者還沒有完成角色轉換，只是一味的爭取自己的強勢管理能力，總以為自己是上司,下屬無條件的服 從是應該的，這必然會造成下屬的逆反心理，從而為執行難埋下伏筆。

　　四：溝通，還是溝通

　　經驗告訴我們，在遇到問題時，有效溝通才是王道。對于新任主管來說，溝通可以使下屬員工對你產 生信任感，使他認為你是一個可以依靠的主管。那么又該如何和下屬進行溝通呢?

　　石河子市青鳥廣告公司的"cyanbird"提出，在給下屬安排工作時，應該明確的告訴他這項工作的重要性，它的完成會給組織帶來怎樣的利益。這樣做既能使下屬明白工作，同時也能讓他感到自己在組織中的重要性和責任感。在下屬執行工作的過程中，要關注其工作進度，并對其所遇到的困難予以正確的督導、給予幫助和鼓勵，使其有完成工作的信心。在工作完成后應公開予以肯定，讓他在今后的工作中表現更為出色。

　　溝通要注意策略，要充分考慮到下屬和你所處的環境、掌握的信息非常不同，因此要站在下屬的角度考慮，不要認為下屬理應知道某事或理應這樣思考。

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成為出部門經理要做到哪些

　　一個普通員工從扎實工作、遵紀守規開始，成長為優秀的員工，進而再成為部門的負責人。但是職業化的員工與一個優秀的部門負責人還是有許多不同與差距的，那么一旦一個職業化員工成為了部門經理或中干，應該怎樣轉換角色，盡快提升自己，做一個優秀的部門負責人呢?

　　1、要不斷地學習，熟悉部門業務的各個環節，在業務的主要方面，要精通且有高度。

　　2、要有開闊的胸懷，要允許部門的成員在一些方面比自己強，而且善于用其所長，知人善用，把更多的時間放在內部的管理、與各個部門之間的協調、與上級領導的溝通和本部門今后的發展方向上，而不應陷入日常的瑣碎事務之中,要把培養新人和骨干做為自己的重要工作之一，要毫不保留的給他們指導、傳授。

　　3、相對公平。不要憑自己的好惡。與其成員相處，無論脾氣、性格、觀念是否相投，都要一視同仁，以工作為重，做到相對公平，不偏不移，最大限度地發揮每個人的主觀能動性。

　　4、敢于承擔責任。允許員工犯不知的錯誤，部門出了問題，首先要敢于去擔當，面對老板、領導要承認是自己的問題，回到部門再去劃分內部的責任，分析問題的原因，提出補救，改進和杜絕的措施。

　　5、以身作則，嚴于律己。如果一個部門經理不讓部下遲到早退，自己卻無法做到;要求部下上班時間不干私活，自己卻公私兼顧;讓部下兢兢業業，自己卻缺乏責任，那么，一切都是紙上談兵!說的再多，都是蒼白的。

　　6、不拉派別，也不允許部門內出現小團體。因為內耗是一條毒蛇，害人、害己、害集體、害企業，一定不能順我者伍，逆我者斥，自己不拉，也決不允許其他人拉小團體，小派別，一有苗頭就要堅決制止!

　　7、要不折不扣地執行老板或領導的指令。一個好的部門負責人，一定要遵循上傳下達，要不折不扣地貫徹和執行老板和領導的指令(當然違法亂紀的除外)，只能做到更好(完成100%、150%、200%)，不能打折扣(50%、80%等)。

　　8、吃苦在前，利益在后，要有良知。好的部門負責人，要有吃苦在先，利益在后的奉獻精神。你在乎事業，干好事業，利益不用過分的追求，會自動的偏愛你，你的利益是老板考慮的重點(因為老板要讓事業發展的更好)，另外，一個好的部門負責人，一定是一個有良知的人，有愛心，有良心，有感恩之心。

　　9、要能理解和推行企業的價值觀，宣揚、推廣、維護企業的核心價值，使自己和部門的言行符合本企業的文化、觀念和核心價值。

　　10、顧全大局，要有團隊的精神和合作的意識，不能只維護小集體(部門)的利益，扯皮、拒絕，消極地對待別的部門需要協作的工作，一定要小利益服從大利益，與其他的相關部門通力合作，為企業的共同目標為努力奮斗!

　　11、要善于溝通，首先要懂得與老板或主管領導溝通，要勤于匯報，征求領導的意見、意圖，領導交辦的事情，一定要定期匯報進度，出差(不能將在外，不由帥)，要電話、或短信、e_mail及時溝通;對部門內部的成員一定要定期的進行溝通，不能把矛盾或問題隱藏起來;對于各部門之間也要經常溝通，相互理解，給自己創造出一個祥和，寬松的環境。

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