該不該“生二孩”？用ISO9001質量認證標準“風險和機遇”的理論分析的結果。
自從 ISO9001:2015 版標準在 2015 年 9 月 15 號發布以來，很多人對新標準的要求，尤其是核心思想“風險和機遇”的理論不是很理解。
那么，生活中有沒有更通俗易懂的例子來闡釋 ISO9001 新版標準的管理思想呢？
答案當然是肯定的。結合 2015 版 ISO9001質量認證標準的管理思想，對“生二孩”這一現象來做一個有趣的分析：
2016年開始，我國“全面二孩”政策正式開始，我以“一位職場媽媽生二孩”為例來解釋：
對于準備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想到哪就做到哪。
而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施，那怎么運用管理上的ISO9001認證理論呢？
一、生二孩的形勢分析（4.1 理解組織及其環境）
1、外部環境分析（4.1 理解組織及其環境<確定外部因素>）
【政策與法律】分析
（1）《人口與計劃生育法》規定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件
（2）以 XX 省為例：根據《XX 省人口與計劃生育條例》、《XX 省職工生育保險規定》規定，女職工生育享受產假 128 天
【社會和文化】分析
（1）生活方式：隨著生活的寬松，二孩讓寶寶不再孤獨
（2）社會保障：分擔撫養老人的責任——社會保障現在還不健全，以后小孩撫養老人負擔減輕
【經濟】分析
現在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資——生二孩
【技術】分析
即使是高齡產婦，在現在這么發達的醫療條件下，基本可確保育齡婦女的生育安全。
2、內部環境分析（4.1 理解組織及其環境 <確定內部因素>）
（1）誰來帶：自己屬于雙職工家庭，而且雙方父母年紀都比較大了(65歲左右)，照顧孩子有一定的困難；
全職保姆一個月七、八千，費用比較高；產假四個月，產后到3歲前需要有人帶娃娃；要么雙方父母帶，要么自己辭職回家帶。
（2）怎么養：與丈夫一起工資每月共約1萬多。
（3）咋教育：幼兒園放學一般都是4點多，自己和丈夫都是5點半下班；將來誰來接小孩？
二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關方的需求和期望）
三、經家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2 確定質量管理體系的范圍）
雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養第二孩小孩的所有工作，包括：
二孩的生產、撫育、培養等，時間從小孩出生前一年起到長大成人（18 周歲）。
四、生二孩還可能涉及到的事情有:
（4.4 質量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續改進所需過程>）
1、母嬰用品和其他物品的購買（8.4 外部提供的過程、產品和服務的控制）；
2、撫育、教養（8.5 生產和服務提供）；
3、小孩就讀學校的考慮（7.1.4 過程運行環境）……
五、家庭會議選舉負責人，并且負責人須接著完成以下事項
整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理，丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸（5.1 領導作用與承諾）
丈夫給這次二孩行動定了幾個原則：
母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質量方針）
丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負責家務，父親負責照顧大小孩管理，自己負責賺錢養家（5.3 組織的崗位、職責和權限）
孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產婦（8.1 運行策劃和控制<外包>）
六、生二孩可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風險或機遇）
（一）決定要生二孩后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經妻子詢問才知道，丈夫在擔心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結果。
于是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產和培養過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1 應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>）
（1）現在妻子已經 36 歲了，且有 120 斤重，屬于高齡高危產婦，生產時母嬰安全是個問題。
（2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；
（3）怎么養？小孩將來開支是一個很大負擔，有經濟壓力；
（4）二孩有可能生的還是個女孩；
（5）咋教育？自己現在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學校有困難。
（6）可以享受 128 天產假（是一個機遇）
（二）針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風險和機遇的措施）：
針對所有風險和機遇等，夫妻一起確定重要事情的目標（6.2 質量目標及其實現的策）
八、變更策劃（6.3 變更的策劃）
以上經過討論確定的事項，都要按原計劃執行，如有變化，須知會到相關人員，并再次討論解決辦法。
九、生娃的相關資源準備
（1）夫妻雙方開始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2 人員）
（2）準備小孩和孕婦用品及場所（7.1.3 基礎設施）
（3）夫妻雙方相互開導和鼓勵，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運行環境）
（3）妻子購買了一個胎心計，以便用來測量胎兒心跳是否正常，并且驗證胎心計沒問題（7.1.5監視和測量資源）
（4）夫妻雙方都閱讀了一些關于生孩子和培養孩子的書藉（7.1.6 組織的知識）
（5）夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫院聽取生育的相關講座（7.2 能力<培訓>）
（6）為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家（7.3意識）
（7）確定每周開一次家庭會議（7.4 溝通）
（8）所有開會內容、目標以及相關制度都打印發放、張貼（7.5 成文信息）
十、重要事情約法三章（8.1 運行策劃和控制）
（1）為了防止遺漏事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區域不準抽煙；
（2）并且把十條注意事項寫在墻壁上（8.1 運行策劃和控制），同時那天要做什么也一一標注在日歷本上，以便跟蹤。（8.1 運行策劃和控制）
（3）有空的時候，與丈夫作了一次長談（8.2.1 顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2 與產品和服務有關要求的確定）
（4）妻子根據上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產品和服務有關要求的評審）
十一、生孩子時醫院的選擇及在醫院的初步護理
（1）孩子快出生時，丈夫仔細分析了附近的三家醫院情況，與妻子確定后續在第一人民醫院生產（8.4 外部提供過程、產品和服務的控制）
（2）小孩生下當天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產婦（8.5.1 生產和服務提供的控制）。
（3）每天早晨，醫生都要把產科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個小孩的腳上都系了一個吊牌（8.5.2 標識和可追溯性）
（4）醫院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫院的熱水瓶上作了一個標記（8.5.3 顧客或外部供方的財產<識別>）
（5）丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了，于是告知了醫院護士（8.5.3 顧客或外部供方的財產<報告>）
（6）丈夫在帶小孩時，發現晚上室內溫度低，給小孩加了一床被子（8.5.4 防護）
（7）嬰兒經過一周的護理，護士說一切狀態良好，可以出院了（8.6 產品和服務的放行）
（8）把嬰兒帶回家三天后，發現臉色很黃，又抱到醫院給醫生看，醫生開了一些治療黃疸的藥給嬰兒吃（8.7 不合格輸出的控制）
十二、監測初生嬰兒身體狀況
（1）在家喂養嬰兒過程中，對小孩的身體狀況（包括哭聲、笑聲、臉色、大小便等各種情況）進行觀察、分析（9.1 監視、測量、分析和評價）
（2）發現小孩身體異常時及時處理（8.7不合格輸出的控制）
（3）快滿月的時候，妻子問丈夫：你覺得小孩長得怎么樣？（9.1.2顧客滿意<滿意度調查>）。
（4）丈夫答：“寶寶照顧得還不錯，老婆大人辛苦了！”
十三、孩子一歲后
（1）孩子長成快一歲了，年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討（9.1.3 分析與評價）
（2）并對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查，看看與原先計劃的是否做到位（9.2 內部審核）
（3）年底了，召開了家庭成員會議，對這一年的情況進行了總結（9.3 管理評審）
（4）大家各抒己見，最終認為還有幾個方面需要改進（9.3.3 管理評審輸出）
（5）針對會議上大家討論需要改進的事情，逐項落實完成（10.2 不合格和糾正措施）
十四、孩子上學后
（1）小孩長大了，上學了，夫妻每天檢查他/她的家庭作業，每隔一個月就去學校向老師了解情況（9.1 監視、測量、分析和評價）
（2）老師告訴家長，小孩數學跟不上，經觀察及與小孩溝通，發現他/她在數字上有很多知識未掌握和學會（10.2 不合格和糾正措施<原因分析>）
（3）于是暑假請了家庭教師給其補習功課（10.2 不合格和糾正措施<糾正措施>）
十五、教育小孩，任重道遠（10.3 持續改進）
經過不斷地督促和教育小孩，一旦發現問題（如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等）時，及時改進（10.3 持續改進）。
這樣不斷改進后，小孩的學習成績和綜合素質基本上能控制在自己預期內，最后達成了愿望。
通過以上的案例，現在您能明白 ISO9001認證新版標準中的規定要求了嗎？
標準中各個條款的要求就是每件事情根據常理都應該做的。對于任何一件事情的質量管理，要想做好、做完善，內容都離不開標準的這些要素。
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