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      上海凱士比泵有限公司順利取得商品售后服務評價體系五星級認證證書

        相關關鍵詞:售后服務五星級證書,星級售后服務認證證書,五星級服務認證

        2020年01月16日上海凱士比泵有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務體系五星級認證證書。

        我們正在快速進入服務經濟的時代。特征之一,服務業在國民經濟中所占的比重越來越高。后工業化時代,制造業在國民經濟中的比重由快速上升逐步轉為下降,服務業則經歷上升、徘徊、在上升的發展過程,最終將成為國民經濟中最大的產業。

        坐落于上海閔行工業園區的上海凱士比泵有限公司, 為德國KSB公司同上海電氣的合資企業.成立于1994年, 坐落于上海閔行開發區.總注冊資本為2700萬美元,總投資2980萬美元.占地130,000平方米.目前公司員工超過800人.

         如今在中國,KSB已成為產品范圍最廣、技術水平最高的泵制造商之一。在電站,石油,化工,城市給排水和污水處理,煉油,樓宇,船用及大型農田水利建設等領域享有很高的聲譽。

         凱士比為您提供全面的服務.諸如安裝調試,保養和現場維修服務,解決和創新方案,維修檢查管理,全面泵管理,系統效率服務,技術咨詢,改造。

         我們將客戶口碑視為自身成長的動力和源泉,以最有力的執行力助品牌騰飛。談及售后服務,消費者往往會想到亞馬遜、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗,因為無論是購買什么物品,消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個銷售管理人員都能共同建立最信任的管理體系——售后服務管理體系。

        目前世界發達國家的服務業比重普遍達到70%以上,發展中國家基本也在60%左右。企業經營中的服務產值也越來越大。生產計算機的IBM早已消失,取而代之的是銷售解決方案的IBM;生產發動機的通用電氣已不復存在,現在的通用電氣已不復存在,現在的通用電氣賣給客戶的是發動機無故障運轉時間;手機和通信設備制造商愛立信已經正式轉型為銷售電信增值盈利能力和業務增長點的公司。服務具有許多和產品不同的特征,如無形性、異質性、易逝性等特點,我們經常要關心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣?對消費需求、經濟增長和股票價格,他們意味著什么?全球經濟的新驅動力會怎樣影響我們商業經營的方式?   

        市場競爭激烈,各行各業都迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。此時,售后服務五星級證書成了企業大佬們一致追求的資質認證之一,通過五星售后認證,打造企業的“金字招牌”。滿意的客戶是一種需求資產,但資產負債表上只記錄了供應性資產。因為資產負債表幾乎不能告訴我們公司未來的命運,再買房主導的經濟環境里,他們缺乏價值、影響力,不具有利潤預測能力。

        雷軍的小米手機為什么能屹立不倒?就是因為用極致思維來提升售后服務水平。為了解決售后服務跟不上的問題,小米之家強勢推出。在小米之家,用戶可以自取手機,如果出現玩機技巧的問題,小米員工都會耐心解答。如果產品出現問題,小米之家會為用戶提供快速、省心、貼心的售后服務。小米之家還會定期舉辦線上線下的活動,米粉可以分享,無縫對接。小米之家的原則是:盡量以服務品質和口碑為主做好維修,而不是以盈利為目的做好維修。小米做到將極致的產品思維應用到售后服務中去,重視參與感和用戶想互之間的情感交流,這種開創意義的做法將促進行業服務新思維、新標準的形成。

         一個好的商品售后服務體系認證,任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證,一直走在售后服務潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。

         那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分,最高標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證,最低為達標級售后服務體系認證。   

         認證服務很關鍵,招投標差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種,在企業中涉及到的認證也都是有很大的價值,有些是行業要求的,有些是國家要求的,還有一些是客戶要求的。也就是說企業想要發展的更好,相關的認證都還是需要做的,這樣才能夠更好的說明自身的發展優勢,而進行售后服務認證就是有很大的優勢。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進,以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。   

         商品售后服務評價體系認證,是按企業獲得的分數來判定最后獲得的星級,評分是非常嚴格的。在評分的時候,原則上沒有額外的加分項,但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。
         如何獲得商品售后服務評價體系認證證書:
      企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系,在體系運行3個月之后,提出申請認證,第三方機構收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
         售后服務評價體系認證的應用:
      1、售后服務本身可以產品化,可以明碼標價的和客戶溝通,把原本簡單的服務變成可以量化的產品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
      2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經營。
         售后服務體系的基礎條件:
      1、售后服務需要公司相關機制保證,規劃相應資源投入,應列入成本預算;
      2、需要階段性提升售后服務能力,需制定相應的培訓機制以及相關資料,以公司為主導輔助各個分點服務水平提高,使其綜合服務能力提高;
      3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。

      相關關鍵詞:售后服務五星級證書,星級售后服務認證證書,五星級服務認證


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      郵編:201109

      與一般的咨詢公司相比SQS賽學提供的咨詢服務強調提高企業的管理質量
      通過完善企業基礎管理從而快速有效的取得認證,進而提高公司的盈利和競爭力。

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