高級秘書、助理和行政人員技能提升訓練營

【課程介紹】

您是否遇到這樣情況：
　　1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
　　2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
　　3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
　　4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
　　5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
　　6.對行政工作的各項標準不清楚
　　7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
　　8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
　　9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
　　10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識
　　隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
　　為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

【培訓安排】：2021年11月19-20日 深圳 | 2021年12月17-18日 上海

【聯系人】李小姐（13817262650微信同號）

【報名熱線】 021-64196861

【E-mail】peixun@saixuegroup.com

【培訓費用】3800元/人(含培訓費、指定教材、兩天中餐、茶點)，提前報名、在線報名或多人報名均可享受折扣優惠!

【培訓方式】案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

【培訓對象】企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

　　　您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人;你是企業前臺人員，是客戶了解企業的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

　　1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可?

　　2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀?

　　3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?

　　4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少?

　　5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢?

　　6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?

　　7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決?

　　8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離，心中沒底?

　　9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對?

　　10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重?

　　11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性?

　　12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏?

　　13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?

　　14、不明確自己未來職業發展方向是什么?

　　諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

　　【課程背景】

　　在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

　　——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

　　　【學習收益】
　　★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
　　★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
　　★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
　　★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

　　【課程大綱】

　　第一部分、職業素養篇

　　一、行政人員(秘書/助理)的職業特性與素質要求

　　1、準確自我定位

　　◇初級：事務性文員

　　◇中級：事務性文員+協助管理

　　◇高級：獨立管理+事務處理

　　——視頻：為什么不提拔我?

　　——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

　　2、優秀人員的勝任素質

　　◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

　　◇優秀與一般的差異——修煉良好心態

　　——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢?

　　第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯，混日子;第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

　　如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越

　　——案例：老板眼中的五星級秘書/助理

　　二、職業生涯規劃

　　1、什么是職業生涯規劃?

　　2、為何要進行個人職業生涯規劃?

　　◇分析自我，確立人生的方向

　　◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

　　◇看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力

　　——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

　　3、職業生涯規劃的簡單步驟

　　◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

　　◇運用“5W提問”法進行自我分析

　　→What I am?我是什么樣的人?

　　→What I want?我想要什么?

　　→What I cando?我能做什么?

　　→What fit I most?什么是最適合我?

　　→What I can choose?我能夠選擇什么?

　　——走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�

　　運用SWOT分析工具認識自我

　　你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態

　　——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發展

　　——視頻：同樣的事情為什么我就做不好?

　　三、秘書/助理職場禮儀規范

　　1、塑造良好的個人職場形象

　　◇著裝的TOP原則

　　◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

　　◇恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人

　　——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?

　　2、基本職場禮儀

　　◇辦公室禮儀

　　◇待禮儀——形體儀態的訓練

　　※站姿—體態美的起點

　　※坐姿—高雅儀態的展示

　　※走姿—動態美的展示

　　※表情—內心世界的窗口：目光、笑容

　　◇接待禮儀

　　◇電話禮儀與應對技巧

　　——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

　　四、辦公場所5S管理

　　◇5S的概念

　　◇推行5S的重要性

　　◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

　　——現場模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

　　職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大

　　從改變自己開始吧!

　　——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

　　第二部分、工作技能篇

　　一、時間管理及工作統籌技巧

　　◇時間管理的誤區

　　◇時間管理的原則

　　√目標管理與80/20法則

　　√緩急輕重的優先管理

　　√個人時間與領導工作時間計劃與安排

　　◇時間管理小竅門

　　◇辦公室接待與電話處理

　　◇上級的時間管理與安排

　　◇自我情緒控制與壓力管理

　　◇上司出差日程管理與工作計劃

　　案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

　　——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩?

　　案例：從種樹任務分析您解決問題的思路

　　——做正確的事，不僅是把事做對

　　大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗?其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣

　　二、會務組織與管理

　　◇成功組織會議的技巧

　　◇組織階段的工作：

　　——會前準備

　　——會中協助

　　——會后整理

　　◇會議座次安排的學問

　　——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

　　——案例：如何應對會議中的“漏洞”?

　　現場模擬：會議記錄及紀要訓練

　　三、信息、文檔管理與運用

　　1、信息收集

　　◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

　　◇收集信息工作的三個訣竅

　　◇信息的查實及傳遞

　　◇信息的儲存與保密

　　2、文檔管理

　　◇文檔分類及儲存的工作規范

　　◇文檔查閱及分裝的工作規范

　　◇文檔銷毀及保密的工作規范

　　——案例：李秘書的返工引起的深思

　　四、行政公文寫作技巧與處理實務

　　1、行政公文寫作的基本要求

　　2、行政公文的格式

　　3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

　　◇通用公文：

　　→報告

　　→請示

　　→批復

　　→函

　　→決定

　　→公告

　　→通告

　　◇事務公文：

　　→工作計劃

　　→工作總結

　　→會議紀要

　　◇禮儀文書：

　　→請柬

　　→介紹信

　　→推薦信

　　——案例分享：請示/報告混為一體

　　撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

　　現場研討：領導公文文種混淆(關于……請示報告)，您是知道領導錯了，您如何提出來?

　　第三部分、統籌管理篇

　　一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧

　　——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

　　1、成功溝通的秘訣

　　◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話

　　◇怎樣反問：了解對方的需求

　　◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

　　◇表明立場：拒絕的藝術

　　◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

　　——案例：如果是你該怎么說?

　　為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

　　2、有效溝通過程及環節

　　◇信息發送、接收、反饋

　　◇有效發送的技巧

　　——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

　　3、認識你的溝通對象

　　◇與上級溝通的原則

　　◇與各種性格的領導打交道技巧

　　◇跨部門的溝通技巧

　　◇與客戶溝通

　　——游戲：究竟是誰的錯?

　　研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

　　——只有“懂領導”才能幫領導

　　二、行政管理人員辦公室事務管理

　　◇后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

　　◇辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)

　　◇員工安全和保密工作

　　◇公共關系管理

　　全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

　　——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”?

　　三、事物性項目性工作的組織管理

　　◇事務工作有哪些

　　◇學會列事務清單

　　◇用項目計劃管理工作

　　——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

　　五、課程分享：我學到了什么?

　　【講師介紹】敦平老師

　　秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

　　富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

　　8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

　　敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

　　部分培訓過的企業：

　　地產業：勤誠達國際控股集團(房地產);深圳泰富華地產;長城物業;佛山萬科物業;東莞匯景地產;貴陽家喻地產;廣東大航地產;汕頭宜華地產;成都樂安居地產、物業;福建云頂地產;重慶華都地產……

　　制造業：富士康集團(深圳、北京、天津);聯益達科技有限公司;方正微電子有限公司;

　　臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國立智能電力科技有限公司;揚州亞普汽車;揚州寶宏集團……

　　其它：深圳公安系統;深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業大學(深圳市職業經理);貴州家喻裝飾、成都農業銀行;深圳職業訓練學院;山西太原晉商銀行;山西太原農村信用社;廣西北海旅游從業人員培訓(酒店賓館、旅行社)……

 

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